Quelqu'un arrive sur votre site depuis une recherche Google. Il est sur son téléphone, à moitié distrait, et il décidera en quelques secondes s'il continue à lire ou s'il retourne aux résultats pour essayer l'entreprise suivante. Tout se joue là, et la plupart des sites perdent avant que le visiteur ait fait défiler une seule fois.
Les trois questions
Chaque visiteur arrive avec les mêmes trois questions, dans le même ordre. Qu'est-ce que vous faites. Est-ce que vous le faites là où je suis. Qu'est-ce qui se passe si je vous contacte. Un site qui répond aux trois dès le premier écran convertit. Un site qui n'en traite aucune, aussi joli soit-il, non.
- Qu'est-ce que vous faites. Pas votre slogan, votre métier. « Charpente et couverture » bat « L'excellence depuis 1998 » à chaque fois.
- Est-ce que vous le faites là où je suis. Nommez les communes. Un visiteur ne devrait jamais avoir à deviner si vous intervenez dans sa rue.
- Qu'est-ce qui se passe ensuite. Une action, rendue évidente. Appeler, ou demander un devis. Pas les deux qui se disputent la même attention.
Le problème de l'image plein écran
La façon la plus courante de rater les trois d'un coup, c'est une photo pleine largeur avec une phrase poétique par-dessus. Ça ressemble aux sites primés, et sur un téléphone ça remplit tout le premier écran avec quelque chose qui ne répond à rien. Le temps que le visiteur passe dessous, une partie est déjà partie.
Cela ne veut pas dire pas d'images. Cela veut dire que l'image se met à côté des réponses plutôt qu'à leur place. Sur un téléphone, le premier écran fait à peu près la taille d'une carte postale. Tout ce qui compte doit tenir sur cette carte postale.
La preuve bat les adjectifs
Tous les sites d'artisans du monde annoncent « travail de qualité » et « prix compétitifs ». Ces mots ne portent aucune information, parce que le contraire est impensable. Personne n'affiche du mauvais travail à prix gonflés. Un adjectif dont personne ne revendiquerait jamais l'inverse est du poids mort.
Ce qui porte de l'information, c'est une photo d'un chantier terminé avec la commune écrite en dessous. Un avant/après. Le nombre d'années d'activité. Une assurance, et son montant. Ce sont des éléments vérifiables, et le vérifiable est ce qui crée la confiance avec un inconnu.
Les questions qui monopolisent votre téléphone
Repensez aux vingt derniers appels de demande que vous avez pris. Une bonne partie était la même poignée de questions. Est-ce que vous faites les petits chantiers. Combien de temps le devis est-il valable. Travaillez-vous le week-end. Passez-vous voir avant de chiffrer.
Chacune de ces réponses sur le site est un appel que vous ne prenez jamais, et un visiteur plus avancé quand il appelle vraiment. C'est l'amélioration la moins chère que la plupart des sites d'artisans peuvent faire, et elle ne coûte que l'honnêteté d'écrire ce que vous faites réellement.
Un site n'a pas besoin d'être impressionnant. Il a besoin d'être sans ambiguïté.
Comment tester votre propre site
Ouvrez-le sur votre téléphone, en 4G plutôt qu'en wifi. Lancez un chronomètre. Ne lisez que ce qui est visible sans faire défiler. Si un inconnu ne peut pas dire ce que vous faites, où, et comment vous joindre sur ce premier écran, c'est là qu'est votre problème, et aucune refonte plus bas dans la page ne le réglera.